Разговор по душам


Разговор по душам


Фотографии Георгия Шишкина и из архива А42.RU

Детский телефон доверия работает в России уже восемь лет. Ежедневно дети со всей страны спрашивают психологов о несчастной любви и школьной травле, ссорах с родителями и насилии, которое им пришлось пережить. Звонок анонимный и бесплатный, обратиться за помощью можно в любую минуту. Собеседник на том конце провода зачастую становится единственным взрослым, который готов поддержать ребёнка и дать ему мудрый совет.

В Международный день детского телефона доверия «Птица» поговорила о проблемах детей и подростков с Ольгой Рублёвой, руководителем телефона доверия медико-психологической службы Кемеровского областного клинического наркологического диспансера.


 

 

Детский телефон доверия в России создали в 2010 году.

К психологам за помощью ежедневно обращается около 2000 детей, подростков и их родителей.

К апрелю 2018 года на единый общероссийский номер 8-800-2000-122 поступило более 8 миллионов звонков.

 

 

Кемерово после «Зимней вишни»

 

Пожар в торговом центре «Зимняя вишня» унёс жизни 60 человек. На телефон доверия после трагедии поступило 96 звонков. 25 марта люди спрашивали, где узнать информацию о судьбе их родственников. Вечером того же дня начались звонки с паническими атаками от легко внушаемых людей. Это была вторичная травма — они не были непосредственными участниками события, но остро его переживали.

Сейчас звонков, связанных с трагедией, становится меньше. Но они тяжелые и требуют консультации. Звонят люди, которые переживают горе. А также кемеровчане с посттравматическим расстройством — те, кто находился в торговом центре и выжил, те, кто участвовал в ликвидации последствий трагедии. Посттравматические расстройства люди переживают длительное время.

Нам звонили дети, у которых друзья находились в «Зимней вишне» или потеряли в пожаре близких. Ребята не знали, как с ними общаться, как правильно их поддержать. Ребенок в горе или с посттравматическим расстройством начинает вести себя по-другому. Выдаёт реакции, которые непонятны его окружению. Например, отвергает помощь, отталкивает других.

Мы объясняли, что в острой фазе переживания горя важно не то, что ты говоришь человеку, а как. Можно помолчать. Подойти и просто посидеть рядом. Обнять или подержать за руку. Человек поймет, что он уже не один. Ему станет немного легче. На агрессию обижаться нельзя. Раздражение и гнев естественны в переживании горя, это одна из стадий. Возможно, надо сделать шаг назад — пусть ваш друг выплеснет свои эмоции, а через какое-то время вы вернетесь к вашему разговору.

Также к нам обращались подростки, которые после «Зимней вишни» боялись ходить на массовые мероприятия. И родители, которые из-за страха не могли никуда отпустить ребёнка одного. Даже взрослого. Сейчас приближается время летних каникул — многие семьи отказываются от идеи отправить ребёнка на отдых. Мы объясняем, что они не смогут постоянно контролировать его и находиться рядом. Ему важно понять, что такое самостоятельность — это часть взросления. И наши страхи — не повод ограничивать детей во всём. Лучше самим разобраться, почему мы боимся и есть ли реальные основания для этого.

 

ЕГЭ как трагедия для ребёнка

 

Приближаются ЕГЭ и ГИА. Сейчас растёт число обращений, связанных с экзаменами. Дети сильно переживают. В школах часто нагнетают обстановку перед испытаниями. Учителя повторяют: «Вы не сдадите». С начала года школьники находятся в напряжении. К весне оно достигает апогея. Даже самые успешные дети в этот момент совершают необдуманные и даже опасные поступки. Что говорить о тех, у кого проблемы с успеваемостью?

Не так давно мне поступил звонок. В трубке молчат. Раздаётся тяжёлый вздох. Я пытаюсь начать разговор, в ответ тишина. «Понимаю, что вам сейчас тяжело говорить. Давайте помолчим вместе», — сказала я тогда. Спустя минуту я услышала:

— Я не сдам ЕГЭ по математике. Сколько бы мама ни называла меня идиоткой, сколько бы ни упрекала меня деньгами, которые вложила в репетитора, я не стану лучше понимать математические интегралы и формулы… После 9 класса я хотела выучиться на визажиста или парикмахера. Мама сказала: «Что это за специальность? Получай хорошее образование». И не дала мне уйти после девятилетки, чтобы учиться тому, что мне нравится. Что плохого в том, что я хочу стать парикмахером? Я ненавижу свою мать за то, что она решает всё за меня и даже слышать не желает о том, чего хочу я, — закончила она.

В рассказе девочки было столько отчаяния. Очередной конфликт — ребёнок может сделать непоправимое. В подростковом возрасте, при их импульсивности, непредсказуемых реакциях, на ребёнка давить нельзя.

Иногда родители считают, что есть два мнения — их и неправильное. С таким отношением они ограничивают свободу ребёнка, используют эмоциональный шантаж. Это недопустимо. Такой подход к воспитанию может иметь две крайности — либо разрушить личность ребёнка, либо спровоцировать у него реакцию протеста, что приведёт к потере контакта с родителями.

Что может в этой ситуации сделать консультант детского телефона доверия? Оказать моральную поддержку, подсказать способы корректной защиты от прессинга со стороны родителей. В случае с девочкой мы постарались поднять немного её самооценку, убедить ее в том, что не стоит заранее «ставить крест» на своих знаниях по математике и нужно попытаться сдать экзамен в любом случае. И что ничего страшного не произойдет, если у неё это не получится. Жизнь будет продолжаться и дальше.

 

Школьная травля

 

К нам обращаются дети, которые страдают от буллинга. Те, кто травит других, не звонят. Им зачем? Они самоутверждаются за чужой счёт и не испытывают дискомфорта. Переживают эту ситуацию тяжело те ребята, которые из страха стать изгоями примкнули к агрессорам. Внутри них всё протестует, когда они наблюдают поступки своих товарищей, но в открытую им возразить они не могут. Впрочем, как и посочувствовать тому, кого они обижают. Чувство вины — очень болезненное.

Часто родители сами способствуют травле, провоцируя конфликт между ребёнком и его сверстниками. Такую историю мне рассказала одна школьница:

— Мои родители диктуют мне, как одеваться и что делать. Мама не разрешает мне брить ноги, поэтому на физкультуре другие девочки надо мной смеются. Не позволяет выщипывать брови, а они растут густо, поэтому надо мной снова издеваются. Он считает, что у меня нет вкуса, поэтому покупает мне всю одежду сама — это ещё один повод для насмешек. Я знаю, что мне никогда не стать красавицей. Но если бы не родители, я хотя бы меньше отличалась от других… Однажды я услышала разговор мамы с подругой. Та сказала: «Зачем ты держишь дочь в чёрном теле и не даёшь ей привести себя в порядок?» Почему родители не понимают и не слышат меня?

Зависимое положение девочки в семье помещает её в такую же ситуацию в школе. У неё пониженная самооценка. В этой ситуации родителей сложно изменить — они проблемы не видят и на телефон доверия не обращаются. Поэтому ищем близкого человека, к мнению которого они могут прислушаться. Это мамина подруга.

С ребёнком мы выстроили стратегию поведения — пообщаться с ней напрямую, рассказать, что происходит в школе и попросить помощи. Из ситуации травли нельзя выйти в одиночку. Рядом всегда должен быть понимающий взрослый, который поддержит хотя бы морально. Когда родители от проблемы отмахиваются, это может быть бабушка, дядя, тётя, друзья родителей — неважно, кто это будет. Если этот человек не решит проблемы, то хотя бы сгладит её.

 

Не читайте чужую переписку

 

Некоторые родители вмешиваются в жизнь подростка чрезмерно, принимая за него решения и вторгаясь в личное пространство. О таком поведении мамы мне рассказал 16-летний юноша. Он пришёл домой после драки, в которой отстоял свои убеждения. Отец отреагировал спокойно:

— Он мне сказал: «Все в твои годы дерутся. Иди умойся. Чувствуешь себя нормально, добился чего хотел?» Утвердительного ответа ему было достаточно. Потом пришла мама, и начался скандал. Она грозилась вызвать полицию. Сколько я не просил этого не делать, не слушала… Отец тогда отобрал у неё телефон. Но она к этому разговору возвращалась несколько дней подряд.

Потом случилось самое страшное. Я забыл закрыть свою страницу «ВКонтакте» на моём компьютере. И она прочитала всю мою переписку. Снова началась истерика…

Мальчик не сказал, что такого узнала его мать. Но это не было важно. Когда он сидел в комнате и разговаривал со мной, мне было слышно её крики из-за двери. Парень сказал, что ждёт 18-летия, чтобы уехать от родителей и общаться с ними по мере необходимости. У него уже была цель.

Таких родителей хочется спросить: вам важно сохранить душевую близость с ребёнком или вы хотите полностью потерять с ним контакт, хотя, по вашим словами, его любите? Любовь иногда может быть в виде верёвки, которая душит. Нужно себя сдерживать. Из-за ссор с родителями дети уже решались на непоправимые поступки.

Переписку чужую читать нельзя. Если вы сделали это, то не дай Бог, чтобы ребёнок узнал, что вы даже заглянули туда. Доверительные отношения рухнут. Вы можете информацию к сведению принять, проанализировать, чтобы изменить свое поведение. Понять, где можно вставить поддерживающее слово, не более.

 

Домашнее насилие

 

Нам звонят дети и рассказывают о жестоком обращении со стороны родителей. И нам иногда приходится вмешиваться в ситуацию, чтобы ребёнку помочь. Но это тонкий момент.

Когда ребёнок рассказывает о семейном насилии, он убеждён, что если информация выйдет за рамки анонимной консультации, ему будет хуже. Поэтому мы можем оказать ему дополнительную поддержку только с его согласия. Если удаётся убедить детей, то мы передаём сведения о фактах жестокого обращения в Департамент соцзащиты, который их проверяет. За 2017 год было шесть звонков о семейном насилии. Из них подтвердилось только два.

В любом случае во время консультации мы рассказываем, как ребёнку в ситуации насилия себя вести. Ищем в ближайшем окружении людей, которые могут в критической ситуации защитить ребёнка, скорректировать поведение родителей.

Отмечу, что насилие в семье порой становится социально одобряемым. Обществу сложно отделить его от воспитательных мер. В прошлом году к нам обращалась девочка, которая страдает от избыточного контроля родителей: её возят в школу и забирают домой, не разрешают закрываться в комнате. У человека нет личного пространства. Все вокруг думают: «Какая хорошая семья!» А ребёнку в ней невыносимо. Это тоже насилие, не менее опасное, чем физическое.

 

Самый сложный звонок за смену

 

За суточную смену я приняла 67 звонков. Из них полноценными консультациями были 18. Остальные — это розыгрыши или вопросы об особенностях работы телефона доверия. Дети довольно часто звонят и спрашивают, правда ли им поможет психолог. Сегодня обращался мальчик: «Нам на классном часе рассказали про телефон доверия. Он действительно существует?»

Один из самых сложных звонков моей смены был от 14-летней девочки. Ей неформальный лидер в классе разбила дорогой мобильный телефон. Причём уже второй за месяц. И моя собеседница не знала, как рассказать об этом родителям: «Может, не говорить ничего? Телефон работает, пусть и корпус треснул…» Мы говорили о том, что всё тайное становится явным. Если мама с папой узнают сами, будет только хуже.

Оказалось, что о происшествии с первым телефоном им не всё известно. Ребёнок заверил, что сам уронил мобильный. О конфликте в классе они не знают. Я предложила рассказать всё родителям. Возможно, они помогут с этим справиться. К тому же она уже просила перевести её в другую школу — тогда семья не поддержала это решение. Возможно, их мнение изменится после откровенного разговора. Потом мы поработали над тем, уверена ли девочка, что и в другой школе у неё не окажется такой же одноклассницы… Надеюсь, что мне удалось ей помочь.

На телефон доверия часто звонят дети с розыгрышами. Соберутся компанией, передают трубку по кругу и смеются. Выдумывают разные истории. В таких случаях мы отрабатываем звонок, как настоящий. Случается, что после второго или третьего вопроса психолога шутник кладёт трубку. А иногда он слушает до конца. Значит, в выдумке есть доля правды — ему важно услышать, как решить ту или иную проблему.

Шутливый звонок может быть проверкой: правда ли специалист воспримет его проблему всерьёз? В моей практике были случаи, когда телефонные хулиганы обращались к нам с реальными трудностями сразу после розыгрыша. Поэтому для нас каждый звонок одинаково важен.

 

Отделение кризисных состояний
Павленко, 11 +7 3842 57 00 03
Экстренная психологическая помощь «Телефон Доверия»  + 7 3842 57 07 07 (круглосуточно)
Общероссийский детский телефон доверия +7-800-2000-122 (круглосуточно)






Источник
Полный текст новости